O Krator+ não funciona? Vamos resolver.
Antes de achar que é defeito, a boa notícia: a maioria dos problemas do Krator+ tem solução rápida e está aqui. Buffer, tela preta e erro de login costumam ser internet, app desatualizado ou senha digitada errado. Encontre o seu sintoma abaixo. Se nada resolver, o passo a passo de instalação e o suporte humano fecham a conta.
4 checagens que resolvem a maioria
Antes de mergulhar no sintoma específico, faça esta sequência. Ela sozinha resolve boa parte dos casos.
Reinicie o aparelho
Da tomada, por 30 segundos. Resolve a maior parte das travadas pontuais.
Teste a internet
Instabilidade na conexão é a causa número um de buffer no IPTV.
Atualize o app
Versões antigas carregam bugs já corrigidos. Atualize pela loja.
Confira o login
Usuário, senha e prazo do acesso. Vencido, é só renovar por PIX.
Achou o seu problema? Tem solução.
Canais travando ou com buffer
Quase sempre é a internet ou a qualidade alta demais para a sua conexão.
- Teste a velocidade da sua internet: para 4K, mire acima de 25 Mbps estáveis.
- Reduza a qualidade do player nas configurações (de 4K para FHD ou HD).
- Prefira cabo de rede na TV; o Wi-Fi cai mais em horários de pico.
- Feche apps abertos em segundo plano, principalmente em Fire TV e TV Box.
Tela preta ou app abre e fecha
Geralmente é app desatualizado, cache cheio ou memória insuficiente no aparelho.
- Feche e reabra o app; se persistir, reinicie o aparelho pela tomada por 30 segundos.
- Atualize o Krator+ pela loja do seu aparelho para a versão mais recente.
- Limpe o cache do app nas configurações do aparelho (Android e TV Box).
- Em aparelhos com pouca memória, remova apps que você não usa.
Erro de login ou "acesso expirado"
Usuário ou senha digitados errado, ou o período do seu acesso venceu.
- Confira maiúsculas, minúsculas e espaços: copie exatamente como recebeu.
- Veja se o teste ou o plano ainda está no prazo. Vencido, é só renovar.
- Certifique-se de estar usando o app Krator+, não outro player parecido.
- Se tudo estiver certo e não entrar, chame o suporte para reativar o acesso.
App não aparece na loja da TV
Alguns modelos de Smart TV não têm o Krator+ na loja de apps.
- Confirme a busca com K: "Krator" ou "Krator Plus", sem espaços extras.
- Em Fire TV, a instalação é pelo app Downloader, não pela loja.
- Sem o app na loja, use um player compatível apontando para o seu acesso.
- Veja o guia do seu aparelho em como instalar o Krator para o caminho certo.
Imagem picotada ou sem som
Faixa de áudio errada, decodificação do aparelho ou instabilidade momentânea.
- Troque a faixa de áudio ou a legenda nas opções do player.
- Saia do canal e entre de novo para forçar o recarregamento do fluxo.
- Baixe a qualidade: imagem picotada costuma ser internet no limite.
- Teste outro conteúdo; se só um canal falha, pode ser instabilidade da fonte.
Controle remoto ou navegação travada
Pareamento do controle ou o app preso após muito tempo aberto.
- Reinicie o app e, se preciso, o aparelho pela tomada.
- Em Fire TV e Roku, refaça o pareamento do controle nas configurações.
- Troque as pilhas do controle: sinal fraco trava a navegação.
- Mantenha o sistema do aparelho atualizado para evitar bugs de interface.
A verdade sobre estabilidade
Nenhum app de IPTV é imune a travar, porque a experiência depende de dois fatores que ninguém controla 100%: a sua internet e a fonte do conteúdo. O que o Krator+ faz é reduzir bastante o problema com a tecnologia Multirate. Por isso a gente oferece teste grátis: para você comprovar a estabilidade na sua casa antes de assinar.
Perguntas frequentes de quem está com problema
O Krator+ parou de funcionar do nada. O que faço primeiro?
Comece pelo básico: reinicie o aparelho pela tomada por 30 segundos, confira se a sua internet está estável e veja se o app está atualizado. Essa sequência resolve a maioria dos casos. Se continuar, identifique o sintoma (buffer, tela preta, erro de login) na lista acima e siga as soluções específicas.
Travou só nos jogos ao vivo. É problema do app?
Transmissões ao vivo exigem mais da internet e da fonte do que filmes e séries. A tecnologia Multirate do Krator+ ajuda a segurar, mas em horário de pico ou com Wi-Fi fraco pode dar buffer. Reduza a qualidade, prefira cabo de rede e feche outros apps para melhorar.
Meu acesso diz que expirou, mas paguei. E agora?
Verifique se o pagamento foi confirmado e o período ainda está válido. Se pagou e mesmo assim aparece expirado, é caso de reativação: chame o suporte pelo WhatsApp com o comprovante que a gente reativa o mesmo login na hora.
Reinstalar o app resolve?
Em casos de tela preta ou app que fecha sozinho, reinstalar costuma ajudar, porque limpa dados corrompidos. Anote o seu usuário e senha antes, desinstale, instale de novo pelo caminho do seu aparelho e faça login. Veja o passo a passo em como instalar o Krator.
Chama o suporte humano.
Se você passou por tudo e o Krator+ ainda não funciona, a gente entra junto pelo WhatsApp e resolve. Sem robô, sem fila de atendimento.